Дефиниција компетенције – Слуша, подстиче повратно информисање и стално одржавање дијалога са запосленима, изабраним лицима и свим деловима друштвене заједнице; информише, убеђује и утиче, користећи различите канале на одговарајући начин; развија/користи мреже преко којих се врши комуникација; подстиче учешће друштвене заједнице.
У процени наведене компетенције, позитивни показатељи су:• примери добре комуникације;
• стратегија комуникације у оквиру организације;
• коришћење широког спектра канала комуникације;
• механизми за успостављање веза са специфичним групама.
У процени наведене компетенције, негативни показатељи су:
• лоши односи са локалним медијима;
• комуникација се углавном користи да би се добиле похвале и умањиле критике;
• мало комуникације кад су у питању важне ствари.
Ниво компетенције (оцењивања):
НИВО I | НИВО II | НИВО III |
• Даје неке информације о општини; није јасна комуникација када су у питању одговорности. • Виши менаџери не знају шта заиста мисле запослени. • Даје неке информације о појединим услугама, али добија мало повратних информација од корисника услуга. | • Даје широк дијапазон информација кроз неколико канала; одговорности су јасне. • Интерна комуникација је адекватна; запослени и изабрана лица разумеју политику рада и приоритета. • Информације о услугама/ расположивим члановима; добија повратне информације од корисника услуга. | • Комуникацији се даје стратешка важност, како интерно тако и екстерно; добро се управља временом испоруке, постављањем циљева и приступом. • Виши запослени и изабрана лица виде се као добри комуникатори; доступни су обука и стручна знања; сви запослени су укључени. • Предузимају се позитивни кораци како би се укључило локално становништво, посебна пажња се поклања групама које је тешко досегнути (нпр. мањине, млади). |
Коришћени ресурси:
Приручник за јачање капацитета локалне самоуправе кроз програм развоја управљања, СКГО, Београд 2008.
Нема коментара:
Постави коментар